Modul Handel
Natürlich sind wachsende Umsätze auch heute noch möglich. Wir sehen unsere Kernkompetenz im Umfeld Einzelhandel in folgenden Projekten:
Umsatz machen
Da fragt man sich schon: warum gibt es so gute Verkäuferinnen und Verkäufer, die „Vertrieb“ verstanden haben und richtig guten Umsatz machen. Meist sind das die, die auf elektronische Hilfsmittel und Excel-Sheets verzichten, dafür aber verstanden haben, wie Menschen ticken und denken, wie Sprache funktioniert, was Rhetorik ist, was Körpersprache bewirkt und dass man von den Produkten richtig Ahnung haben muss. Denn da gibt es auch die anderen. Denen wollen wir zeigen, wie es geht.
Was nun mal ganz oben auf der Liste steht, sind Freundlichkeit, Authentizität und einen höflichen Umgang als selbstverständlich zu erachten, muss man erstmal im Selbstversuch erfahren, erspüren, erproben. Nur so wächst Empathie.
Und mit der persönlichen Bindung über einen Zeitraum hinweg wird einer der heutzutage wichtigsten Parameter im Handel größer: der Umsatz pro Kunde.
Die Kundin und der Kunde kaufen im Geschäft vor Ort oder in Ihrer Stadt nicht ausschließlich das Produkt selbst. Das kann man heute überall leichter bekommen. Es geht um das Ambiente, die Beratung und die Menschen im Team des Ladens. Online = Vergleich, Preis, Bequemlichkeit. Laden = Stimmung, Kontakt zu Menschen, Atmosphäre, Top Beratung, Fühlen.
Sie müssen es schaffen, die Kunden davon zu überzeugen, dass Nummer 2 wertiger ist und mehr Spaß macht.
Das Wichtigste zum Schluss: wir zeigen Ihren Mitarbeitern, mit welchen Tools sie Kunden für sich und einen Kauf gewinnen. Alleine und zusammen im Team.
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Außenwirkung
Nehmen wir das Stichwort Außenwirkung auf: viele denken, dass Social Media alles ist. Dass dieser Trümmer an Content ausreicht, um alles Wichtige abzubilden. Viele konzentrieren sich nur noch darauf. Ein Fehler!
Außenwirkung umfasst alles, was man von außen mit Blick auf Ihr Geschäft, auf Sie persönlich, aber auch gerne auf Ihre Stadt wahrnehmen kann. Beispiele gefällig?
Laden: Design, Aufteilung, Laufwege, Licht, Böden, Fensterflächen, Farben, Team, Kleidung des Teams, Inhaberanwesenheit, Umgang im Team, Kommunikationsform mit den Kunden, Benefits, Rabatte ja/nein, Aktionen, Presse, etc.
Stadt: Angebot, Läden, Gastronomie, Historie, Aufenthaltsplätze, … und noch so vieles.
Unsere Methodik: mit dem Motorrad in die Stadt fahren, umschauen, Stimmung aufsaugen und dann rein in die Gespräche, in die Läden, in die Atmosphäre. Auf der Suche nach dem Individuellen mit Außenwirkung.
Es gibt immer etwas. Und wenn nicht, müssen Sie und wir etwas erfinden!
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Emotion erzeugen
Man hört gute Musik und fängt an zu heulen. Man wacht bei Sonne auf und singt vor Glück.
Emotion ist alles!
Wenn es Ihnen gelingt, in Ihrer Stadt, im eigenen Geschäft oder im Verein Emotionen zu generieren – und bitte positive, nicht negative! – dann bekommen Sie Ihre Ziele im Prinzip fast immer umgesetzt. Der Schlüssel ist, die Leute zu begeistern und Ihnen im gleichen Move noch eine Idee mitzugeben, warum diese Idee auch von Ihnen stammen könnte. Dann haben Sie Ihre Fans oder Follower.
Und dabei haben Sie bitte keine Scheu, sich ganz vorne auf die Bühne zu stellen. Bühne, gutes Stichwort. Ihre Stadt, Ihr Laden, sie sind eine Bühne, auf der Sie nach außen wirken. Wenn da nichts kommt, schläft das Publikum im Sessel ein und ihr Steuerberater dann auch.
Packen Sie die Leute am Herz. Machen Sie sich gerne mal stilvoll selbst zum Affen.
Wenn Ihr Kunde lächelt, wenn der Tourist die Insta-Fotos schießt: dann haben Sie es geschafft.
Diese Thema macht uns am meisten Spaß. Wir haben da ein paar Vorschläge.
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Der Store ist eine Bühne
Mindset. Mindset. Mindset.
Jeder Händler und Immobilienbesitzer kennt das eherne Gesetz für Erfolg: Lage, Lage, Lage. Wir halten die genannte Variante für mindestens genauso wichtig. Ihre Haltung zu dem, was Sie in Ihrem Laden oder in Ihrer Stadt tun, entscheidet über den Drive, den Sie bei der Umsetzung von Dingen aufbringen. Ihre Handlungsfläche ist Ihre Bühne. Das kann man ruhig wörtlich nehmen.
Und so ist auch keine großer Schritt, Ihre Bühne auch für Events zu nutzen. Holen Sie sich die Bands, die Vortragenden, die Tanzschulen, die Communities in Ihren Laden.
Treten Sie als Veranstalter auf. Wie sagt man heute: das macht was mit Ihnen! Und mit Ihrem Laden.
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Team und Personal
Sie selbst versuchen alles. Sie selbst sind gut. Ob als Bürgermeister, Geschäftsführer oder Ladeninhaber. Das zu denken, ist wichtig für Ihre Motivation. Aber: Sie können kaum früh genug anfangen, Sich ein Top-Team drumherum aufzubauen. Und zwar mit maximal cleveren Leuten. Keine Angst vor fremder Kompetenz. Keine Scheu vor Aufwand und Genöle. Bilden Sie aus, geben Sie Wissen weiter. Langfristig ist das der einzige Weg in Sachen Performance, Wachstum und Nachfolge.
Sie werden mehrere Effekte spüren: Loyalität, Resilienz, Motivation. Auch wenn heute die Latte hoch liegt und die Ansprüche nicht mehr dem entsprechen, was „früher“ en vogue war. Zeiten ändern sich. Aber die Grundwerte, siehe oben, nicht. Sie müssen es halt vorleben. Oh ja.
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Personal finden und halten
Das ist wirklich ein Problem, zugegeben. Das Angebot an Personal und Fachkräften ist aktuell knapp. Aber der Kern der Sache ist die Reaktion einer potentiellen Fachkraft die gleiche, als wenn eine Kundin oder ein Kunde an Ihrem Laden vorbeiläuft. Der Reflex „Was für ein toller Laden!“ ist das Beste, was Ihnen passieren kann. Die Außenwirkung, der Ton, die Farben, das Angebot, der Geruch, all das wirkt auf beide Zielgruppen, die Kundschaft und das Personal.
Und sobald Sie neues Personal gefunden haben und dies im Laden stehen, heißt es: mutig Verantwortung übertragen, Vertrauen schenken, Vorleben(!), sich vor seine Leute stellen und ein Team aktiv zusammenschweißen.
Das Gehalt ist wichtig. Aber nicht das Wichtigste.
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Geschäftsleitung als Paar
Gerade heute sind noch viele Geschäfte inhabergeführt. Oder werden es gerade wieder. Wir weisen schon lange darauf hin: achtet auf die Generation der 30-Jährigen! Aber als Paar oder als Geschäftspartner zusammenzuarbeiten, ist keine Nullnummer. Der Zeitgeist, die Gewohnheiten und Geschmäcker, oder nur einfach die Sachen mit Frau und Mann: sie bieten reichlich Möglichkeiten, die Unternehmung scheitern zu lassen.
Wie man diese Konfliktpotentiale neutralisiert, das zeigen wir Ihnen gerne. Wir sind ganz glücklich mit unsere Lösung, nun schon über 25 Jahre. Und Spaß macht es auch noch. Denn genau das ist die Kunst. Das Schöne im Tun in den Mittelpunkt zu stellen. Sich zu begeistern.
Und paar andere Tipps gibt es auch.
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